Вход на Astra. Проверка по шагам.
Помощь со входом на Astra: установка Maralys, обновление сборки, состояние сервера, авторизация и обращение в поддержку с текстом ошибки.
Главное — по шагам.
Определи этап: приложение, сборка, запуск или подключение.
Проверь обновления и состояние сервера.
Если ошибка осталась, сообщи поддержке этап и её точный текст.
Найди этап, на котором возникла ошибка
Раздели проблему: не устанавливается Maralys, не загружается сборка, закрывается игра или не проходит подключение к Astra. Это разные этапы. Проверь свободное место и завершение загрузки; требования к системе смотри на странице сервера, когда они опубликованы.
Проверь сборку и состояние сервера
Открой Astra в Maralys и дождись предложенных обновлений. Проверь состояние сервера на его странице. Проблема с работой фабрики уже после входа отличается от ошибки запуска: для механики начни с справочника, для запуска — с проверки сборки.
Передай поддержке конкретику
Если ошибка повторяется, укажи Astra, свою систему, этап и точный текст ошибки. Не отправляй пароль или код входа. Если сбой появляется только при приближении к одной конструкции, опиши это отдельно: место возникновения помогает отличить проблему запуска от ситуации в мире.
Продолжение — в нужном разделе.
Ещё пара ответов.
Сервер на обслуживании — нужно переустанавливать игру?
Сначала дождись открытия и проверь новости сервера. Недоступность сервера сама по себе не требует переустановки приложения или удаления мира.
Игра запускается, но вход запрещён?
Прочитай сообщение об отказе. При ограничении аккаунта открой правила и порядок обращения; при технической ошибке отправь её текст поддержке.