Реквизиты исполнителя · Пользовательское соглашение · Условия хостинга · Хранение данных хостинга
1. Область действия
Настоящие условия регулируют приобретение пакетов MCOIN, покупки за MCOIN, платные игровые возможности, привилегии, подписки и услуги хостинга, предоставляемые MARALYS.
Сведения об исполнителе размещены в разделе «Реквизиты». Контакт для обращений: team@maralys.com.
Состав приобретения, стоимость, срок действия, получатель, сервер, ограничения и порядок предоставления определяются выбранным предложением, настоящими условиями и Пользовательским соглашением. Для хостинга дополнительно применяются опубликованные условия MARALYS Cloud. Существенные условия конкретного предложения должны быть доступны до подтверждения покупки.
Оплачивая заказ или подтверждая покупку за MCOIN после предоставления возможности ознакомиться с условиями, пользователь принимает их применительно к выбранному приобретению. Самостоятельные покупки доступны совершеннолетним пользователям в соответствии с Пользовательским соглашением.
2. Проверка покупки и проведение оплаты
До подтверждения операции пользователь проверяет аккаунт и получателя, выбранный сервер, пакет или товар, количество, срок, стоимость и способ оплаты. Пользователь обязан иметь право распоряжаться используемыми средствами.
Цена определяется предложением MARALYS, доступным до подтверждения покупки. Сведения обычных игроков и других лиц, не уполномоченных действовать от имени MARALYS, не изменяют эту цену и не создают права на скидку или дополнительные приобретения. Это положение не освобождает MARALYS от исполнения собственных предложений и обещаний уполномоченных представителей.
Оплата деньгами проходит через платёжного провайдера. Комиссии банка, условия конвертации и окончательную сумму необходимо проверить до подтверждения платежа. Повторная самостоятельная покупка не считается техническим двойным списанием только потому, что предложения совпадают. Каждая операция проверяется отдельно.
Изменение цен и каталога после оформления заказа не изменяет согласованные условия этого заказа. Пополнение MCOIN само по себе не фиксирует цену будущей отдельной покупки, если MARALYS прямо не предложил иное.
3. Пополнение MCOIN
MCOIN — внутренняя учётная единица MARALYS. MCOIN не является деньгами, банковским вкладом, электронным средством платежа или криптовалютой и не предназначен для получения дохода.
При пополнении пользователь приобретает указанный в предложении пакет MCOIN. Зачисление производится автоматически после подтверждения успешного платежа. При задержке проверьте историю пополнений и обратитесь в поддержку. Возвращение с платёжной страницы или уведомление банка о списании сами по себе не подтверждают начисление MCOIN.
Обязательство MARALYS по начислению пакета считается исполненным после зачисления полного количества MCOIN на аккаунт, для которого оформлен заказ, и предоставления возможности их использования по опубликованным условиям. Запись о сумме на балансе при недоступности обещанного использования сама по себе не подтверждает надлежащее исполнение.
Пополнение не означает приобретения всех возможностей проекта и не заменяет отдельное оформление товара, привилегии или хостинга. Выполненное начисление не прекращает обязательства MARALYS по отдельным приобретениям.
MARALYS не осуществляет вывод MCOIN и обратный обмен MCOIN на рубли или другую валюту. Это правило не исключает возврат исходного платежа в предусмотренных законом случаях. Бесплатно начисленные бонусные MCOIN не имеют самостоятельной цены покупки; их наличие не увеличивает сумму фактически уплаченных пользователем денег.
4. Покупки за MCOIN, предметы и подарки
При подтверждении покупки за MCOIN с баланса списывается указанное количество единиц. Списание само по себе не означает, что приобретение предоставлено.
Разовое предоставление считается выполненным после фактической выдачи предмета, активации функции или выполнения соответствующего действия для указанного получателя. Если для получения требуется вход на сервер или другое действие пользователя, это должно быть указано до покупки. Сохранение покупки в инвентаре для последующей активации не означает, что уже выполнена обещанная выдача на игровом сервере.
Для возможности, предоставляемой на определённый срок, активация означает начало её предоставления, а не исполнение обязательств за весь будущий период. Начало срока определяется предложением; ожидание выдачи не засчитывается как использование, если обещано начало срока после выдачи.
Покупка для другого игрока исполняется в пользу указанного получателя. Последующий конфликт между отправителем и получателем сам по себе не является нарушением со стороны MARALYS. Переводы MCOIN между игроками регулируются также правилами кошелька; настоящий документ не отменяет предусмотренную ими возможность отмены ещё не завершённого перевода.
Использование, расходование, передача или утрата предмета по заранее опубликованным игровым правилам не означают, что MARALYS не предоставил приобретение. Технические ошибки и непредоставление обещанного рассматриваются отдельно.
5. Привилегии и «донат»
Если за платёж предоставляется предмет, привилегия, статус, доступ или другая определённая возможность, такой платёж является оплатой соответствующего приобретения. Название «донат» не меняет его содержание.
Привилегия действует для указанного аккаунта, сервера и срока. Она предоставляет только возможности, перечисленные в предложении. Покупка не гарантирует победу, игровой доход, определённый онлайн, действия других игроков или доступ к будущим платным функциям, если это прямо не обещано в предложении.
Платный статус не освобождает от правил проекта и не предоставляет иммунитет от обоснованных санкций. Пополнение баланса само по себе не снимает блокировки. Перед покупкой с ограниченного аккаунта проверьте доступные действия. Если приобретается отдельная возможность снятия блокировок, её объём определяется показанным перед покупкой предложением; независимые блокировки других аккаунтов не снимаются, если это прямо не включено в предложение.
Сезонность, прекращение действия при вайпе и другие существенные ограничения должны быть прямо указаны до покупки. Они не вводятся задним числом для уже оплаченного приобретения. Обещанное бессрочное действие нельзя впоследствии произвольно заменить ограниченным сроком.
Отдельная добровольная поддержка без встречного предоставления, если она доступна, оформляется отдельно от покупки MCOIN и платных возможностей.
6. Хостинг MARALYS Cloud
Предмет услуги хостинга — предоставление ресурсов и функций в пределах выбранного предложения. Характеристики, способ расчёта, оплачиваемый период, стоимость хранения и включённые дополнительные услуги показываются до оформления.
Хостинг предоставляется в течение соответствующего времени. Создание сервера или открытие панели не означает, что услуга оказана за весь оплаченный будущий период.
При поминутной тарификации учитывается оплачиваемое время работы по условиям предложения. При оплате за период применяется выбранный срок. Хранение данных может тарифицироваться отдельно, в том числе при остановленном сервере, если это предусмотрено предложением.
Остановка игрового процесса не равнозначна прекращению всех услуг: ресурсы или хранение могут продолжать предоставляться и оплачиваться по заранее раскрытым условиям. Для прекращения услуги используется предусмотренное действие в панели или обращение в поддержку. Законные требования об отказе от услуги не зависят исключительно от наличия кнопки в панели.
Автопродление применяется, если пользователь его включил или отдельно согласовал. Отключение автопродления прекращает последующие продления и само по себе не является заявлением о возврате за текущий период.
Пользователь отвечает за загружаемые материалы, наличие необходимых прав, настройки, совместимость самостоятельно установленных модов и сохранность своих доступов. Исправление пользовательского программного обеспечения и администрирование не входят в стоимость, если предложение прямо не предусматривает иное.
Неисправность пользовательского мода или нехватка выбранных пользователем ресурсов сама по себе не означает ненадлежащее оказание хостинга. При этом MARALYS обязан предоставить обещанные характеристики и функции.
Условия резервного копирования, сроки хранения после остановки или неоплаты и порядок удаления данных определяются предложением и доступными до заказа правилами. Пользователю следует сохранять собственные копии важных данных; это не снимает с MARALYS обязательств по обещанному хранению и резервному копированию.
7. Возвраты и исправление операций
MARALYS не предоставляет дополнительную добровольную гарантию возврата за надлежаще исполненное приобретение только потому, что пользователь передумал, перестал играть или больше не нуждается в полученной возможности. Возвраты осуществляются в случаях и объёме, предусмотренных применимым законодательством.
Непредоставление покупки, существенные недостатки, ошибочные или несанкционированные списания и другие основания рассматриваются применительно к конкретной операции. Когда применимо право отказаться от ещё не исполненной услуги, оно сохраняется с учётом установленных законом правил расчёта.
При отмене или исправлении покупки за MCOIN соответствующее списание может быть восстановлено на балансе. Возврат MCOIN за внутреннюю покупку и возврат денежного платежа за пополнение — разные операции. Восстановление внутреннего баланса не заменяет обязательный денежный возврат, когда пользователь имеет на него право.
При рассмотрении учитываются фактическая стоимость, объём исполнения, использованный период, полученные возможности и подтверждённые расходы, которые разрешено учитывать по закону. Произвольные штрафы за обращение или отказ от договора не устанавливаются.
Наличие неиспользованного баланса само по себе не означает автоматический возврат всей суммы пополнений. Использование части приобретения также не исключает любое требование по оставшейся части.
При возврате связанные с возвращённой суммой MCOIN, предметы и права могут быть соразмерно скорректированы в пределах закона. Основание и расчёт сообщаются пользователю. Повторное возмещение одной и той же суммы не производится.
8. Ограничения, сбои и изменения сервиса
MARALYS вправе принимать предусмотренные правилами и законом меры против мошенничества, эксплуатации ошибок, несанкционированного доступа и иных нарушений. Ограничения должны иметь основание; платёжный спор сам по себе не доказывает нарушение пользователя.
Технические работы, обновления, изменения игрового баланса и сбои сторонних сервисов оцениваются с учётом их причин, продолжительности и влияния на оплаченные обязательства. Они не означают автоматического возврата всех предыдущих покупок.
Если обещанная оплаченная возможность не предоставлена, вопрос исправления, перерасчёта или возврата решается по условиям покупки и закону. Изменение каталога, блокировка, удаление аккаунта или прекращение работы проекта не отменяют законные требования по ранее принятым обязательствам.
9. Обращения по платежам
Направьте обращение на team@maralys.com. Укажите аккаунт, номер заказа при наличии, дату и сумму операции, приобретение, описание проблемы и требуемое решение. Если номер заказа неизвестен, предоставьте доступные сведения для поиска платежа.
MARALYS может запросить необходимые сведения для поиска операции и проверки полномочий заявителя. Не отправляйте пароли, CVV, полный номер карты и коды подтверждения. В подтверждении оплаты скройте лишние персональные данные.
При проверке учитываются сведения платёжного провайдера, история начислений и списаний, выдачи приобретений и предоставления услуг. Пользователь может предоставить свои доказательства и оспорить результаты проверки.
Обращения рассматриваются, а законные требования исполняются в установленные для них сроки. Внутренняя проверка не продлевает обязательные сроки. При отказе сообщаются причины.
Денежный возврат проводится, как правило, на исходное средство оплаты. Если это невозможно, законный способ согласуется с плательщиком. Дополнительная комиссия MARALYS за возврат настоящими условиями не устанавливается.
Обращение в поддержку не ограничивает права на обращение в банк, компетентный орган или суд и не устанавливает обязательный досудебный порядок там, где его не требует закон.
10. Заключительные положения
Условия применяются к операциям, оформленным после их публикации. Новые редакции не ухудшают ранее согласованные покупки задним числом.
Применяется право Российской Федерации с сохранением обязательных норм, защищающих пользователя. Положения документа действуют в той мере, в которой они не противоречат таким нормам. Ничто в документе не исключает предусмотренную законом ответственность MARALYS за собственные нарушения. Недействительность отдельного условия не отменяет остальные законные положения.